 |
Mc4Software help - Guida in linea |
Gestione della licenza
Domande frequenti sul dispositivo USB per la gestione della licenza
Posso connettere una chiave USB ROCKEY tramite un hub USB ?
Le chiavi ROCKEY operano correttamente con la maggioranza degli hub sul mercato. La chiave potrebbe in alcuni casi non essere rilevata tramite lo hub per un voltaggio non sufficiente. Verificate la funzionalità
della porta USB con un altro dispositivo USB connesso alla stessa porta. Nel caso di hub USB (replicatore di porte autoalimentato) in particolare, verificate che l'alimentatore sia connesso.
Perchè appare un dispositivo sconosciuto quando connetto la chiave USB ROCKEY?
Può essere una interferenza o un cattivo contatto. Provi a riconnettere la chiave.
Il sistema non trova la chiave USB ROCKEY. Che fare?
La spia luminosa della chiave può aiutare a capire le ragioni di ciò. Se la chiave funziona correttamente la luce è accesa senza intermittenza (luce fissa).
Se risulta lampeggiante, potrebbe sussistere un problema a livello di driver, di porta USB od, in ultimo, di difettosità della chiave.
Al primo inserimento Windows esegue la configurazione hardware del dispositivo: occorre sincerarsi che tale procedura (contrassegnata dal lampeggiamento del led del dispositivo) termini con un messaggio di
avvenuta configurazione (con passaggio del led sul dispositivo da luce intermittente a luce fissa).
Nell'elenco dispositivi di Windows il dispositivo viene identificato come HID (Human Interface Device).
In caso di persistenza di luce intermittenza o luce spenta, occorre verificare la funzionalità della porta USB , collegandovi, ad esempio, altri dispositivi USB.
Cosa devo fare se una chiave è difettosa?
Mc4Software Italia. S.r.l. , evaso l'ordine di acquisto, provvederà all'invio del dispositivo USB preventivamente configurato e testato .
Al ricevimento della chiavetta, qualora l'utente riscontri il malfunzionamento del dispositivo hardware (ad esempio: mancata accensione del led di stato, mancata abilitazione del software nelle funzionalità acquistate,
etc) avrà tempo 5 giorni per chiedere la verifica del funzionamento attivando un ticket di supporto tecnico "BASE"; attestata e confermata l'anomalia in sede di supporto tecnico, l'utente provvederà, sempre entro il
limite temporale di 5 giorni, a darne comunicazione a Mc4Software Italia S.r.l. (all'indirizzo mail : amministrazione@mc4software.com).
Sarà possibile, previa attestazione di avvenuta spedizione del dispositivo a Mc4Software Italia. S.r.l. , attivare una licenza software temporanea su singola postazione in attesa della verifica dell'integrità del
dispositivo USB (su cui deve risultare presente il relativo numero di serie).
Riscontrata la difettosità del dispositivo e la buona fede dell'utente, Mc4Software Italia. S.r.l provvederà all'invio della medesima chiave rigenerata o di un nuovo dispositivo.
Superato il termine dei 5 giorni, ad ogni rivendicazione attinente il malfunzionamento della chiavetta non potrà essere dato seguito.